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隔離病毒不隔離關愛

來源:人民網  日期:2020-02-17 11:22:06  點擊: 
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原標題:隔離病毒不隔離關愛

  春節前后,貴陽下了兩場雪,潮濕陰冷。新冠肺炎疫情暴發,所有景區停業、餐廳閉門、民宿酒店嚴防死守,疫情暴發前已經抵達貴州旅行過年的湖北籍游客進退兩難。他們不得不面對一個嚴酷的現實:自己可能攜帶了新型冠狀病毒。

  2020年1月24日,除夕夜,貴州省啟動突發公共衛生事件一級響應,許多酒店開始不接待湖北籍客人。湖北籍游客在哪里住下,是最需要解決的問題。貴陽市決定開辟指定的酒店接收湖北籍游客。

  正月初二,貴陽市軍閱酒店接到通知:取消之后的一切預定訂單,請非湖北籍客人更換酒店居住,所有空客房做好準備,全力迎接湖北籍客人的到來。

  公安、防疫等部門的工作人員快速進駐,酒店全封閉管理,酒店客房部總監張嘉佳感覺,酒店進入了“戰時狀態”:40多位本地員工被緊急召回,春節輪休全部取消。所有人接受防護知識培訓,客房部的服務員需要穿上防護服、戴護目鏡和口罩。酒店同時向社會發出公告,招募志愿者為客人提供服務。

  酒店給全體員工提了兩條要求,一是讓客人走進酒店就能感受到關愛,二是每個人必須做好防護。“要隔離的是病毒,要溫暖的是湖北籍同胞,危急時刻見真情。”酒店負責人、團貴陽市委兼職副書記郭富瑩說。

  酒店按防疫要求關閉了中央空調,大堂溫度比較低,剛進入酒店的一個湖北籍家庭一下子“炸”了!妻子拉下口罩,罵了工作人員,還要打市長熱線投訴酒店不供暖。

  “孩子還小,大堂冷,可以先進房間休息,如果找到了更合適的酒店再離開,不收費。”張嘉佳勸了20多分鐘,說到這句話時,這一家人暫停了憤怒。張嘉佳猜測,他們肯定是之前遇到困難,心里有火。后來,前臺服務員果然接到了道歉電話。

  為了盡可能讓客人暖和一些,酒店為客人增加了棉被,在對電路總負荷進行安全核算后,優先為老人和孩子配了電熱油汀取暖器,還給一些客人提供了電熱毯和暖水袋。

  軍閱酒店日常房價六七百元起,特殊時期,酒店把房價調低到180元~350元。餐飲費用每人每天按100元標準,政府補貼一半,每位客人只需支付50元。

  酒店廚師長中止休假,陸續召回20個廚師到崗工作,保證每頓三葷兩素一湯。有的老人孩子想喝粥,打個電話,就給“開小灶”。為了讓客人多睡一會,早餐供應時間還延長了一個小時。

  特殊時期,酒店的所有員工也必須接受封閉管理,一旦開始工作,就不知道下一次回家是什么時候。員工到崗人數從40多人增加到93人。20名年輕員工還成立了青年突擊隊,24小時待命。

  為客人量體溫是服務員們每天都要做的事,每個房間測完后,要給體溫槍做快速消毒,避免觸碰到客人的頭發造成交叉感染。與此同時,入住的客人們也用細節回饋著工作人員的關愛。開飯時,客人們隔著門說謝謝,聽到服務員腳步聲走遠再開門取餐;酒店可以為客人提供洗衣服服務,但沒有一個客人提出洗衣服的要求。

  沒有人制定規范,屋里屋外自然形成了一種默契,“這是客人在為我們的安全考慮,我們心中也很溫暖。”張嘉佳說。

  社會各界加入了對酒店里湖北同胞的關愛,有的企業送來食品,一個社區的小朋友送來了自己畫的畫,還要求把自己最喜歡的零食分享給酒店里的小朋友。10多名青年志愿者也主動加入了軍閱酒店的服務隊伍,他們中有上班族、學生和醫護人員,和酒店員工一樣,每個人每天至少工作10個小時。

  44歲的志愿者沈靜(化名)家就在軍閱酒店附近,她說自己也害怕被感染,家人只知道她去做志愿服務了,有一段時間不回家。酒店一位工作人員說,這棟暫時封閉隔離的大樓之外,也許看不到這些平凡人的付出,但平凡的力量多一點,溫暖和關愛就會多一點。

  貴州省公布的疫情數據顯示,有多位入住軍閱酒店的客人被確診。一對夫婦發現自己有疑似癥狀后,第一時間告知酒店,酒店則迅速報告防疫工作組,疾控中心介入后,用安全的方式將他們分別送往指定醫院治療。

  這些天,酒店員工陸續收到很多感謝信,一位老兵寫道:我們住得舒適,吃得可口,感覺到家的溫暖與安心。一封署名為一個武漢人的感謝信寫著:感謝貴州人民,在我們武漢人民危難之際,伸出溫暖的手,給予我們理解,你們用可貴的行動,給了我們信心和力量。

  張嘉佳每天也會收到湖北同胞發出的邀約,希望他以后到湖北、武漢去玩一玩,看一看。張嘉佳說,感謝信都收起來了,現在還忙,不著急看,等疫情過了再一封封細細品味。

  中青報·中青網見習記者 白毅鵬 記者 白皓 來源:中國青年報

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